移动办公,随时随地服务每一个客户

通过移动工作台快速回复客户消息、处理工单、数据统计等7X24小时随时随地保障客户服务

● 服务操作一应俱全,在家也能轻松办公,与PC端客服工作台完美承接,自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口

● 管理者洞悉、掌控全局,客服人员工作事项一目了然

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多模式工单分派,消息必达

● 智能分派:预设工作流程,指定多个智能条件节点、人工节点

● 地图分派:通过位置共享,实时掌握外派客服人员地理位置,就近派单更高效

● 人工分派:选择工单处理人,实现跨部门、跨企业工单协同

● 实时提醒:实时的消息提醒机制,不错过任意一个服务请求

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在线会话,24小时服务不掉线

● 支持会话转接、多方会话,多人在线协同解决客户问题,大大提升在线解决率

● 管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话,实时掌控团队服务情况

● 会话与工单无缝衔接,会话过程中可关联历史工单,会话结束直接生成工单

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视频客服,远程实时全媒体服务,创新互动方式

● 通过发起视频通话,实现二线专家向一线客服人员实时视频指导,提升现场问题解决率

● 支持文字、语音、拍照、视频通话、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式,提升沟通效率

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电子签名,服务闭环

外派服务结束,客户直接在APP进行服务评价,并签字确认,形成服务闭环。

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客户案例

企业一体化智能IT运维服务与管理平台

让服务管理能力更高效,客户服务更满意