多渠道覆盖 统一接待和管理

● 工作信息在IT服务人员之间只能通过纸介质传递,导致问题处理速度缓慢,甚至由于工单的遗失,问题没有最终得到妥善解决,引发业务部门的不满

● 由于无法控制工作流程,业务部门更加倾向于直接与各IT服务人员/管理者沟通,以期获得更好的服务,从而进一步加剧了工作的无序状态

● 支持主流服务渠道,一段代码10分钟完成接入,将各职能部门对客户的服务集中在统一的联系窗口,保障对客户的“一站式”服务,保证服务质量的一致性

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标准化业务类型
让工作流程更清晰

● 系统提供对事件的分级、分类操作,保证IT业务发生中断或受到影响时,使用最佳的资源来消除故障。同时帮助用户从纵向和横向对故障进行分类,方便对故障进行统计分析

● 通过告警升级策略保证事件处理及时性。根据事件的优先级定义升级策略,事件会自动产生邮件、短息通知,针对故障处理过程中的响应时间、解决时间、关闭时间进行时间控制

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智能化运营,自助解决问题

智能客服7X24小时提供准确率高于90%的智能问答,帮助中心分享成功的案例与知识让客户自助解决遇到的问题

计划工单

提前制定计划,定时主动维护

批量建单

特殊情况,批量生成工单交由工作人员处理

自定义SLA

按照人+事+优先级来制定规则,实时提醒

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移动工作台,外勤神器

● 专为外派场景而设,真正的外派管理神器。从服务受理,到线上线下统一调度,直至客户评价,彻底摆脱纸质工单

● 移动客服工作台您的掌上客服管理平台,与PC端客服工作台完美承接,自定义工单、会话、客服组、等快捷入口。管理者洞悉、掌控全局,客服人员工作事项一目了然

● 外派服务结束,客户直接在APP进行服务评价,并签字确认,形成服务闭环

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智能IT运维全生命周期解决方案

特色服务

客户案例

语鹭高品质技术和咨询服务的价值

  • 顾问式解决方案咨询服务

    提供深度咨询服务,制定高性价比解决方案,10年以上互联网技术研发专家跟进项目,深度协助解决技术难题

  • 一对一VIP专属技术支持

    摒弃低效迟滞的工单系统 ,7天x24小时人工服务,24时区全面覆盖,微信/QQ、电话、驻场,随时敏捷响应

  • 强大便捷的工作台

    底层技术不再是黑盒子,后台细节清晰可控,每一条数据流、每一个节点状态,实时可控,并提供实时监控告警系统和精准计费报表

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企业一体化智能IT运维服务与管理平台

让服务管理能力更高效,客户服务更满意