随时随地,用更高效的服务,提升企业竞争力

全渠道连接客户,为用户提供从服务请求、服务导航、实时会话、生成工单、服务评价的服务闭环。

从分配到接待,服务事半功倍

● 智能识别访客,按多种规则灵活分配给最合适的坐席

● 快捷回复、输入预知、消息提醒,提升客服响应速度

● 自动推荐话术、实时分析舆情,客服助理贴身引导、保驾护航

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强大协作能力的人工客服工作平台

● 人工模式下,机器人协助应答,提升效率,用户满意度更高

● 人工应答的时候,机器人向人工客服学习

● 机器人无法识别应答的问题自动无缝转人工并提

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机器人自动接待,服务不间断

● 一键开启,自动解决90%以上常见问题

● 下班时间自动接待,全天在岗,减少客户流失

● 咨询高峰智能分流,人机结合,告别堵塞

● 自动推荐话术、实时分析舆情,客服助理贴身引导、保驾护航

● 智能识别访客,按多种规则灵活分配给最合适的坐席

● 快捷回复、输入预知、消息提醒,提升客服响应速度

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远程协助,轻松应对疑难问题

● 采用Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法,画质优先和速度优先可选,可保证在低带宽(20kBps左右)网络环境下进行流畅的远程操作

● 供多种快捷键模式,电子白板、剪贴板同步等工具

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主动营销服务,专注线上转化

通过系统可查看当前网站的浏览访客,以及浏览轨迹,有选择性的主动邀请会话,不流失每一个客户

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在线咨询质检
让客服沟通不再那么随意

● 多方式随机抽查,多类型质检模板,保障客服质量清晰透明

● 预设服务标准指标和标签显示禁忌项,统计客服质检评分,帮助企业管理者考核客服服务质量,提升客服服务能力

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组长监控,实时掌控团队

● 根据权限级别,组长可实时监听、强接、强插或强派会话

● 正在排队的VIP会话,组长可优先处理或分派

● 一旦出现未及时处理等会话异常情况,组长可随时插入会话或强行转接会话

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会话过程全记录
与工单系统无缝对接

● 在线客服是与工单伴生的,会话都会被自动记录,包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志

● 当在线会话被转为工单后,会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯

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多维度会话统计
团队绩效一目了然

● 详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据,对团队的工作状况了然于心,为你的绩效考核提供真实可靠的依据

● 查询和统计一段时间内客户对哪类型问题请求较多,以及客户服务请求请求时间段和渠道来源分布。基于真实数据有效预测客户的需求和喜好,从而改进客户服务

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丰富产品特性,满足多样需求

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强强联合,转化倍增

客户案例

企业一体化智能IT运维服务与管理平台

让服务管理能力更高效,客户服务更满意