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梅赛德斯奔驰如何打造智能运维(AIOps)平台?

2021年09月26日 23:21

2016年,Gartner首次定义了智能运维(AIOps)的概念,并指出到2022年全球50%的企业将会部署AIOps平台进行数字化转型。
 
 
据Gartner研究,在过去几年内,IT运营人员 (IT Ops) 发生了巨大变化。这种变化的推动力来自于企业IT运营团队认为传统IT管理技术和方法已经无法适应数字化业务转型。Gartner预测,我们会看到当前的IT应用程序会发生剧变,而且我们管理整个IT生态系统的方式也会改变。这些变化的关键是Gartner所称的AIOps平台。
 
Gartner对AIOps的定义为:IT运营(AIOps)平台的人工智能将大数据,AI 机器学习和其他技术相结合,通过主动,个性化和动态的洞察力支持所有主要IT运营功能。AIOps平台支持同时使用多个数据源,数据收集方法,分析技术(实时和深度)和表示技术。
 
 
2021年8月,语鹭智能基于客户的IT运维场景实际业务需求,同时结合丰富的行业经验和技术优势,重磅推出ITIL智慧版,从架构、功能、性能、稳定性、用户体验等方面进一步优化,以更好的产品满足更广泛的客户需求!
 
基于人工智能和机器学习技术的发展,推动大量依赖人脑决策和手工操作的IT 运维向着AIOps智能运维的方向快速前进。特别是当机器学习算法与基于大数据的业务运维管理平台整合,在告警过滤、异常监测、自动修复等环节发挥效用,就能把CIO和IT部门从繁复耗时、容易出错的基础运维工作中彻底解放出来,专注于更有价值的业务运维。语鹭认为,未来整个运维行业快速的将AIOps奉为了未来解决运维问题的必然方向。
 
 
语鹭深度剖析客户场景,挖掘业务痛点,语鹭采用ITIL4服务管理实践中服务台的相关理念,依赖NLP自然语言处理、语义识别、PRA等技术,打造了统一服务台。语鹭依托IT服务管理平台为客户提供服务,实现了智能客服-在线客服-工单客服的服务流程闭环,助力企业打造一站式、全渠道服务,优化资源分配,同时提升用户、IT服务人员及管理者三方的满意度。
 
覆盖IT运维全流程
 
语鹭是智能化、数字化IT运维能力的“奠基者”。
数据是运维的基础,数据采集的全面性和及时性决定了运维结果的可靠程度。语鹭在监控工具层有监控、透视、基础设施监控工具、日志分析产品等,通过轻量级、低入侵、松耦合的立体化监控与管理工具集帮助客户实时采集全栈运维数据,从而构建从技术到业务的完整监控体系。
 
监控之上是由采控中心、专业运维数据库、指标管理体系、算法中心、配置中心构建的数据中台层。这一层主要负责采集和处理运维数据,打通语鹭后台IT支撑系统与前台业务应用之间的信息断层和管理断层,向上提供数据与能力支撑,向下保障系统稳定可靠运行。
 
顶层是各类数据应用及管理产品,包括监控中心、事件中心、可视化中心、日志中心、IT服务管理、自动化作业、报表中心等。以上产品能够帮助客户在不同场景下更好地应用及管理运维数据,在保障业务连续性的同时赋予业务快速迭代和创新能力,从而实现业务与IT管理效能的提升。
 
语鹭助力中国梅赛德斯奔驰打造智能IT运维平台
 
 
2005年8月8日,由北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒克莱斯勒股份公司、戴姆勒克莱斯勒(中国)投资有限公司组建的北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司(BBDC)在北京正式成立。目前北京奔驰在全国有160家经销商,约600家门店。
 
梅赛德斯奔驰经销商在高速的发展扩张,离不开先进的信息化建设。奔驰先后上线门店POS系统、ERP系统,售后维修系统,门店KV展示系统,CRM客户管理等经营管理门店,为门店扩张铺建了便捷高效的信息化“高速公路”。
 
在日常系统应用过程中,不可避免会出现一些这样那样的问题,如果无法快速解决,势必影响门店正常运营, 基于此,奔驰与语鹭智能达成合作,运用语鹭工单管理平台为全国门店提供高效的数智化运维服务。
 
 
语鹭帮助奔驰门店,打通与内部企业微信系统对接,针对门店分布在全国各个省市地区,人员分散场景,语鹭提供与内部oa系统对接,实现集中化管理,公司员工发现系统问题可以通过企业微信应用直接提交工单,并支持图片,视频,语音等富文本形式,便捷高效方便员工进行问题反馈,同时精准的复现,还原问题。
 
将各职能部门对客户的服务集中在统一的联系窗口,保障对客户的“一站式”服务,保证服务质量的一致性
 
同时,为门店经销商配置SLA服务协议,由于门店分散,公司内部系统,硬件的维护都外包给供应商,基于此,语鹭提供不限制账号数量的授权方式,把服务商也纳入系统,员工提交不同系统,不同产品的问题,通过触发器等智能手段分派给全国不同的服务商,同时通过SLA服务协议定制不同的响应时间及处理失效,有效的管控服务商的服务水平。
 
基于大数据统计门店问题及运维情况,语鹭智能后台自动统计门店远程服务次数、问题数据等,并能生成各种维度可视化报表,便于门店管理。总部运维根据门店问题反馈次数,可以提前出具解决方案,减少故障发成频次,让门店更流程运行。
 
 
 
据客户反馈,目前服务台运行状况良好,能稳定支持万级访问量,日均处理万级工单量,帮助企业提升了80%的工单处理效率。
 
 
客户的选择是对语鹭产品质量最大的肯定。
 
目前,语鹭智能已经在零售、电商、物流、制造、交通等多个行业的不同应用场景落地,帮助千余家客户实现运维能力升级。
 
语鹭在持续进化升级的过程,具备了更强大功能和更卓越的体验,能面向处于不同数字化进程的客户,提供个性化的解决方案,有效解决企业数字化转型过程中面临的运维难题。
 
—— EDN ——
 
 
关于语鹭
语鹭智能,专注于企业一体化智能IT运维服务与管理平台,集工单客服、在线客服、云呼叫中心、移动工作台等产品服务,为零售、制造、政府、物流、互联网等行业,提供智能化、数字化、场景化的企业服务解决方案,让企业IT部门运维服务管理能力更高效,客户服务更满意。语鹭智能IT智能运维(AIOps)平台将大数据、AI 机器学习和NLP等技术相结合,通过主动化、个性化和动态化的洞察力支持企业IT运维服务管理,基于人工智能和机器学习技术的发展,推动大量依赖人脑决策和手工操作的IT运维向着AIOps智能运维的方向快速前进。

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